Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по задържане
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по задържане, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в поддържането на дългосрочни отношения с нашите клиенти. Основната задача на тази позиция е да анализира причините за напускане на клиенти, да предлага ефективни решения за задържането им и да работи активно за повишаване на тяхната удовлетвореност. Като Специалист по задържане, ще бъдете отговорни за комуникацията с клиенти, които обмислят прекратяване на услугите, ще идентифицирате техните нужди и ще предлагате индивидуални оферти или решения, които да ги мотивират да останат с нас.
Вашата роля ще включва и анализ на обратната връзка от клиенти, изготвяне на доклади за причините за отлив и сътрудничество с други отдели за подобряване на продуктите и услугите. Ще участвате в разработването на стратегии за задържане, ще следите ключови показатели за удовлетвореност и ще работите за намаляване на процента на напускащи клиенти.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за разрешаване на конфликти и аналитично мислене. Опит в обслужването на клиенти или продажбите е предимство. Очакваме да сте мотивирани, ориентирани към резултати и да имате желание да работите в динамична среда. Ако искате да бъдете част от екип, който цени клиентите и се стреми към високи стандарти на обслужване, кандидатствайте при нас!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Комуникация с клиенти с риск от напускане
- Анализ на причините за отлив на клиенти
- Предлагане на индивидуални решения и оферти
- Изготвяне на доклади и анализи
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на услугите
- Участие в разработване на стратегии за задържане
- Следене на ключови показатели за удовлетвореност
- Разрешаване на възникнали проблеми и конфликти
- Обучение на нови служители по процесите на задържане
- Провеждане на телефонни и писмени разговори с клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Опит в обслужване на клиенти или продажби
- Отлични комуникационни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Умения за разрешаване на конфликти
- Ориентация към резултати
- Способност за работа под напрежение
- Добри компютърни умения
- Желание за учене и развитие
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в работата с клиенти?
- Как бихте подходили към клиент, който иска да прекрати услугите?
- Какви методи използвате за анализ на обратна връзка?
- Как се справяте с трудни или конфликтни ситуации?
- Какви стратегии бихте предложили за задържане на клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
- Какви са вашите силни страни при комуникация?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентска удовлетвореност?
- Какво бихте подобрили в процеса на задържане на клиенти?
